Serviços

Os serviços prestados pela fábrica de software da Challenge TI abrangem o desenvolvimento de módulos avulsos, a toda a manutenção adequada às soluções oferecidas, a incorporação de novas tecnologias para atualização do sistema.

Para garantir a qualidade de seus serviços, a fábrica de software da Challenge TI conta com equipes especializadas em consultoria, para entender as necessidades e requisitos do cliente e dos usuários do sistema e atendê-los da forma mais adequada:

  • Equipes de planejamento e controle da execução;
  • Desenvolvedores especialistas;
  • Testadores experientes.

Todas as etapas do ciclo de desenvolvimento das operações da fábrica de software são realizadas utilizando indicadores de qualidade e produtividade, de acordo com metodologias do mercado, ferramentas de gestão e processos estruturados para que todos os prazos, custos e requisitos sejam rigidamente seguidos.
Para atender as necessidades dos clientes de operação continua dos sistemas, atualizações e melhorias que atendem o negócio e as novas tecnologias do mercado, a Challenge TI oferece os seguintes serviços de SUSTENTAÇÃO:

Corretiva


- Gestão / Manutenção de Incidentes (Tickets)
  • Atendimento e suporte nível 1, 2 e 3;
  • Gestão de incidentes (tickets) que forem abertos, não detectados na fase de construção e testes;
  • Escalamento dos tickets;
  • Gestão de seguimento aos problemas e fechamento de tickets;
  • Escalonamento de incidentes ao suporte (nível 2 e 3);
  • Preparação de pesquisa de qualidade e informe de gestão;
  • Relatórios que permitem analisar o comportamento dos serviços de TI;
  • Acordo de nível de serviço (SLA), métricas de acompanhamento e indicadores de desempenho;
  • Padronização dos processos de atendimento ao cliente;
  • Funcionamento de segunda à sexta-feira das 7h às 20h ou 24x7, sob solicitação.

Evolutiva


- Manutenção Evolutiva – Gestão de Problemas e Melhorias Evolutivas (Pequenos Desenvolvimentos / Projetos)
  • Requerimentos dos usuários, melhorias e pequenos desenvolvimentos, acompanhando as mudanças do negócio e da tecnologia;
  • Desenvolvimento de novas funcionalidades nos sistemas mantidos;
  • Pronto atendimento a pequenas melhorias evolutivas;
  • Melhorias nos sistemas para aumentar seu desempenho, capacidade e velocidade para manutenções;
  • Funcionamento de segunda à sexta-feira das 7h às 19h.

Priorizamos a integridade e consistência dos dados, dando sustentabilidade para a aplicação em suas funcionalidades, garantindo a longevidade do sistema e o retorno desejado sobre o investimento realizado.
Apoiamos o cliente na transformação das operações de testes para mais serem eficientes e eficazes.
  • Testes manuais;
  • Testes automatizados;
  • Testes automatizados para mobile.

Pela grande importância da Especificação Funcional para o sucesso do projeto e andamento dos testes, ajudamos os nossos clientes em metodologias e melhorias no processo de Especificação.

Nossas atividades são desenvolvidos por um time bem treinando em ferramentas conhecidas na área de Qualidade de Software, melhoria de processos e automação.
Para melhorar a economia de custos, os prazos e qualidade de entrega, oferecemos os serviços de Fábrica de Testes/"Outsourcing" em várias modalidades.

Nossos profissionais são especializados em padrões e metodologias de testes e projetos, automatização dos testes e conhecimento dos negócios (setor financeiro e de telecomunicações).

Acreditamos em parceria verdadeira com os nossos clientes, buscando sempre novas soluções, técnicas e novos padrões para agregar valor ao negócio de nossos clientes.

Benefícios esperados para os clientes:
  • Redução de custos;
  • Melhor previsão de custos;
  • Melhor prazo de entrega;
  • Transição de custos fixos para custos variáveis;
  • Alocação de equipe mais flexível, atende sazonalidade.
Para ajudar os nossos clientes na melhoria das operações de desenvolvimento, testes e qualidade, estamos oferecendo diversos serviços de consultoria de processos na área de qualidade de software, entre eles:

  • Avaliação dos Processos de Qualidade: Mapeamos os processos atuais de Qualidade implementados no ciclo de vida de desenvolvimento do cliente; sugerimos uma adequação conforme as melhores práticas de Qualidade do mercado;
  • Metodologia de Testes: Apoiamos o cliente na escolha da metodologia mais adequada aos novos processos implementados, seguindo padrões de qualidades mundiais (como TMMi, TMap, ISO-29119);
  • Indicadores: Para ter uma visibilidade de todo o processo de desenvolvimento, ajudamos o cliente de identificar os melhores indicadores assim como auxiliar na implementação;
  • Gestão de Mudanças: Apoio no definição e implementação de um processo de um controle mudanças no ciclo de vida de desenvolvimento do software afim de manter a integridade do produto.
O Programa de Revisão de Projetos é um conjunto de análises de curtíssimo prazo que visam identificar e reduzir os riscos e melhorar a qualidade dos projetos, dando uma visão Independente da performance do projeto.

Objetivos da Revisão:
  • Analisar, documentar e reportar as circunstâncias e situações que poderiam elevar o nível de risco ou reduzir a qualidade do projeto;
  • Identificar e endereçar quaisquer problemas que possam afetar os resultados do projeto;
  • Desenvolver estratégias de mitigação dos riscos;
  • Recomendar ações para sanar/aliviar estas circunstâncias;
  • Criar um plano de ação conjunto e monitorar a resolução das pendências;
  • Construir um processo de Melhoria Contínua.